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SHIPPING : AVAILABLE ITEMS
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Every order placed before 10:00 AM (GMT+1) will be processed and shipped on the same business day as it is placed. Any other orders will be shipped the following business day. You will be emailed with updates and tracking information once your items have been packed and shipped. In an event that a product is out of stock and/or unavailable, you will be contacted by our customer service team.

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All international orders are shipped delivery duties unpaid (DDU). Customs, duties and taxes are not included in the item price or shipping cost at checkout. The customer is responsible for all customs, duties, taxes and fees upon delivery.

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Please note that FLEX is not responsible for items lost or stolen in transit. All risks associated are assumed by the courier.

SHIPPING : PRE-ORDER ITEMS
Some items on our website are only available for pre-orders. Any pre-order is placed and processed as an usual order for which purchased items are not yet available. The payment of pre-orders is immediate. Please keep in mind that any pre-ordered item is only shipped at the date of dispatch specified on its product description page. In case the merchandise in pre-order fails in delivery, FLEX will promptly inform and refund customers. FLEX will not be held responsible for a delay in shipment caused by circumstances beyond the control of FLEX that cause pre-ordered products to arrive at the warehouse later than the time specified on the product’s purchase page.

When an order is placed with available items and pre-orderable items, the shipment will happen in 2 different phases :

• Available merchandise will be shipped with shipping methods you selected
• Pre-orderable items will be shipped right after items are available in stock

SHIPPING METHODS
We use different shipping methods according to your needs :

• Colissimo, for domestic, european and international standard shipping
• Chronopost, for domestic express shipping

You can preview delivery costs at www.flex-bags.com/cart, by "getting shipping estimates".

RETURNS AND EXCHANGES
To return items, please download our form by clicking here.

FLEX allows returns and exchanges within 14 days of the order delivery date. All returned items must be unworn, undamaged and unwashed with all original tags attached. Return shipping is paid by customer.
Headwear, Underwear and Swimwear cannot be returned.

Exchanges can be made for a different size or color of the original item ordered. If you would like to exchange your item for a different style, please return your items for a refund and place a new order for the style required. Exchange shipping to France will be paid by FLEX. Only one exchange shipment per order will be covered by FLEX.

Returns are processed within 5 business days of the package arriving at our facility. Depending on your payment provider, the refund can take 5 to 10 business days to post to your account.

If FLEX determines that any products are not in original condition, a refund or exchange will not be granted and the items will be returned to you.

For any request, please contact us at customer@flex-bags.com.

LIVRAISON ET RETOURS - FR

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LIVRAISON : ARTICLES DISPONIBLES
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FLEX livre à l'international. Contactez-nous par e-mail si vous avez des doutes sur la possibilité de livraison dans votre pays. Toute commande considérée comme internationale (hors Union Européenne et Europe) est expédiée sans inclure le paiement des droits de douane et taxes frontalières (DDU). Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles et/ou dans les frais de livraison lorsque vous commandez sur notre site internet. Le client est responsable et devra prendre à sa charge tout paiement des droits de douane et autres taxes liées à la livraison.

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LIVRAISON : ARTICLES EN PRÉCOMMANDE
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Si une commande regroupe des articles disponibles et des articles en précommande, l'expédition de la commande se fera en 2 étapes distinctes :

• Les articles disponibles sont expédiés selon la méthode livraison choisie
• Les articles précommandés seront expédiés une fois leur réception effectuée

MOYENS DE LIVRAISON
Nous utilisons différents moyens de livraison en fonction de vos besoins :

• Colissimo, pour la livraison standard des commandes nationales, européennes et internationales
• Chronopost, pour la livraison express des commandes nationales

Vous pouvez prévisualiser les frais de livraison appliqués à votre commande dans votre panier, à l'adresse URL www.flex-bags.com/cart, en cliquant sur "getting shipping estimates".

RETOURS ET ÉCHANGES
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Les échanges peuvent être effectués pour une taille ou couleur différente de l'article initialement commandé. Si vous voulez échanger votre article pour un style différent, veuillez nous renvoyer vos articles afin d'obtenir un remboursement et effectuez une nouvelle commande de l'article souhaité. Les frais de réexpédition dans le cadre d'un échange seront à la charge de FLEX (vers la France uniquement). Ces mêmes frais de réexpédition ne seront pris en charge par FLEX qu'une seule fois par commande.

Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis dans nos locaux. En fonction du moyen de paiement choisi lors de la commande, le remboursement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés pour parvenir à votre compte bancaire.

Si FLEX constate que tout article ne serait pas dans ses conditions d'origine, le remboursement ou l'échange des articles sera refusé et ceux-ci vous seront réexpédiés.

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